NOTRE SERVICE DE LIVRAISON

  • Les options d'expédition peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, de l'heure à laquelle vous passez votre commande et de la disponibilité des articles.

  • Lorsque Nous traiterons votre commande, nous vous indiquerons les méthodes d'expédition disponibles, le coût et la date de livraison estimée.

  • Veuillez noter que l'expédition n'est effectuée que les jours ouvrables.

  • N'oubliez pas que l'adresse de livraison de votre commande doit être située dans le même marché/région que celui où vous avez effectué l'achat.

  • Nous utiliserons principalement les services d'expédition de la poste thaïlandaise. Les clients peuvent vérifier l’avancement de la livraison sur le site Internet de la poste thaïlandaise.

  • Nous sommes disposés à effectuer un suivi et des demandes de renseignements auprès de la poste thaïlandaise en cas de retard dans l'expédition.

  • Les clients doivent vérifier le colis et les informations à chaque fois avant de signer le reçu du produit.
  • Si disponible là où vous habitez, vous aurez la possibilité de mettre à niveau votre méthode d'expédition pour une livraison plus rapide (comme le service Express).

  • Si vous choisissez de mettre à niveau votre méthode d'expédition vers Express, votre commande sera expédiée par DHL ou UPS selon votre emplacement.

  • Nous pouvons expédier avec le service Express uniquement le jour ouvrable.

  • Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés officiels au Royaume de Thaïlande où se trouve notre entrepôt.

VEUILLEZ ÊTRE INFORMÉ QUE TOUTE COMMANDE DE PLUS DE 300$ SERA EXPÉDIÉE PAR SERVICE EXPRESS POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ ET D'ASSURANCE

QUESTIONS FRÉQUENTES

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Nous expédions la plupart des articles sous 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi une fois votre commande en route.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et la date de livraison estimée une fois votre commande expédiée. Notez que la compagnie maritime peut prendre 24 à 48 heures pour mettre à jour vos informations d'expédition.

Refus de livraison

Si vous refusez la livraison d'une commande, le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Vous recevrez un remboursement pour la marchandise, mais les frais d'expédition et les taxes ne sont pas remboursables.

Taxes et droits

Les taxes et droits de douane ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition.

Le destinataire de l'envoi est l'importateur officiel dans le pays de destination et est responsable de tous les frais d'importation.

Adresse de livraison incorrecte

Si vous saisissez incorrectement votre adresse de livraison, nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison.

Colis perdus ou volés

Nous ne sommes pas responsable de la perte ou du vol des paquets. En cas de perte ou de vol d'un colis, le destinataire devra contacter l'expéditeur pour ouvrir une enquête. Nous ne pouvons pas avancer tant que l'enquête n'est pas terminée du côté de l'expéditeur. Si l'expéditeur détermine que votre colis a été livré, nous ne pouvons pas réexpédier ou rembourser votre commande. Veuillez noter que dans certains cas, l'expéditeur peut exiger un rapport de police pour ouvrir une enquête.

Please contact our Customer Care if you need any assistance, by email at info@scarvesandbeyond.com

NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

La satisfaction du client est notre priorité absolue et nous espérons que vous serez ravi de votre achat. Cependant, si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner votre ou vos articles, veuillez suivre les directives ci-dessous. Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande initiale. You can return an item/s for a refund, within 14 days of receiving your original order.

Pour procéder à votre retour :

  • Veuillez nous contacter pour autoriser votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@scarvesandbeyond.com - veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.

  • Peu de temps après avoir approuvé votre demande de retour, un e-mail avec l'adresse de notre entrepôt sera envoyé à votre adresse e-mail. Tous les articles que vous souhaitez retourner doivent être expédiés à l'adresse indiquée dans cet e-mail.

  • Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des retours gratuits. Nous travaillons dur pour le rendre gratuit pour vous dans un avenir proche.

  • Tous les articles doivent être retournés dans la boîte en carton d'origine, enveloppés dans le papier d'emballage d'origine et dans leur état d'origine.

  • Veuillez vous assurer que tous les produits sont retournés neufs, non portés et avec toutes les étiquettes attachées. Les articles ne doivent pas être endommagés. Lors de l'essayage de vos vêtements, veuillez éviter tout contact avec des produits chimiques tels que : les parfums et les cosmétiques car nos produits sont très délicats. Les produits sales et défectueux ne seront pas acceptés.

  • Une fois que nous avons reçu et approuvé votre retour, veuillez prévoir jusqu'à 10 à 14 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.

Une information important:

  • Scarves & Beyond se réserve le droit de ne pas rembourser l'article suite à un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.

  • Les droits de douane, taxes, frais d'expédition ou frais de retour des articles internationaux ne sont pas remboursables et vous serez remboursé uniquement du coût du produit.

  • Les articles en vente ne peuvent être ni repris ni échangés.

  • Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement initialement utilisé pour régler la commande.

  • Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.

Marchandises incorrectes ou défectueuses :

  • Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail info@scarvesandbeyond.com avec une photo des dommages ou de l'article incorrect que vous avez reçu dès que vous recevez votre commande.

  • Les retours de marchandises défectueuses ne seront acceptés que si les marchandises étaient défectueuses lors de la livraison.

  • Tous les articles en argent retournés comme défectueux seront évalués et tous les articles jugés sujets à une usure normale ne seront pas acceptés comme défectueux si les instructions de notre Guide d'entretien de l'argent n'ont pas été suivies.

  • Le même principe s'applique aux tissus en soie si les vêtements ont été endommagés lors du lavage si les instructions de notre Guide d'entretien de la soie n'ont pas été suivies.

  • Nous remplacerons un article défectueux si un produit de remplacement est en stock et disponible. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un article de remplacement, nous vous proposerons de recevoir un crédit ou un remboursement sur votre carte à la valeur de l'article au moment de l'achat.

MODES DE LIVRAISON

Thailand Post

Livraison moyenne rapide

Assez rapide vers le Royaume-Uni et l'Allemagne

Livraison gratuite de 100$ à 300$

Dalsey,Hillblom,Lynn

Livraison rapide

Bon prix et suggéré

pour les États-Unis, l'Europe et la plupart des pays

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Livraison rapide

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Suggéré pour l'Australie, la Nouvelle-Zélande et les régions éloignées

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Updated on January 2024
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