Não somos responsáveis por pacotes perdidos ou roubados. Caso um pacote seja perdido ou roubado, o destinatário deverá entrar em contato com o remetente para abrir uma investigação. Não poderemos avançar até que a investigação seja concluída por parte do remetente. Se o remetente determinar que seu pacote foi entregue, não poderemos reenviar ou reembolsar seu pedido. Observe que, em alguns casos, o remetente pode exigir um boletim de ocorrência para abrir uma investigação.